Comment choisir un prestataire numérique quand on a déjà été déçu

Une dirigeante nous racontait récemment avoir payé 2 200 € pour un site livré à moitié, par un prestataire devenu injoignable. Elle avait perdu l’argent, le temps, et surtout la confiance. Sa question, la seule qui comptait, était : « comment je sais que vous ne disparaîtrez pas comme le précédent ? »

Cinq vérifications avant de signer

• À quel nom est déposé le nom de domaine ? Il doit être au nom de votre entreprise. Exigez-le par écrit, et demandez les accès.
• Le paiement est-il lié à des livrables ? Un acompte, puis des jalons associés à des étapes concrètes. Jamais la totalité à l’avance.
• Le délai figure-t-il dans le devis ? Une date écrite engage. Une estimation orale n’engage personne.
• Qui est votre interlocuteur ? Un nom, un numéro, une personne que vous pouvez rappeler. Pas une adresse générique.
• Que se passe-t-il après la mise en ligne ? Faites préciser ce que couvre le suivi, et ce qu’il ne couvre pas.

Si les cinq réponses sont claires et écrites, le risque devient faible. Si l’une d’elles est floue, ce n’est pas une question de prix : c’est une question de méthode.